Termos de uso — Flores Agora
Versão inicial: 20261028-v1. Atualização: 28/10/2026.
1. Plataforma e contato
Flores Agora é uma plataforma de flores e presentes que conecta clientes a floriculturas parceiras. Estes termos orientam o uso da loja e do painel do vendedor. Para atendimento, dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas a pedidos: contato@floresagora.com.br.
O parceiro responsável pelo produto é identificado na oferta e no pedido. A participação de parceiros não afasta os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas a cada participante pela legislação aplicável.
2. Cadastro da floricultura
O cadastro deve ser feito por pessoa maior de idade e com poderes para representar a floricultura. O responsável deve informar dados verdadeiros, manter contato e chave Pix atualizados e proteger suas credenciais de acesso.
O cadastro e os produtos dependem de análise administrativa antes de aparecerem na loja. A aprovação não substitui licenças, obrigações fiscais ou outras exigências aplicáveis à atividade do parceiro. Não é permitido cadastrar conteúdo ilícito, informações enganosas, documentos de terceiros ou imagens sem autorização de uso.
3. Produtos, fotos e disponibilidade
O vendedor responde pela exatidão das descrições, valores, fotos, prazos e condições que informa. Podem ser anexadas até cinco fotos por produto, em JPG ou PNG, com até 2 MB por arquivo, sujeitas à validação de segurança e à análise da plataforma. O vendedor autoriza a exibição das imagens para apresentar e divulgar seus produtos na Flores Agora, sem transferir a titularidade sobre elas.
Fotos e descrições devem representar o produto oferecido. Variações naturais de flores não autorizam mudanças relevantes nas características anunciadas. Substituições relevantes devem ser combinadas com o cliente, respeitando seus direitos. Alterações de produto pelo parceiro passam por nova análise.
A exibição de uma oferta não é confirmação de pedido pago, reserva de estoque ou garantia de atendimento a qualquer endereço. As condições de entrega e os valores aplicáveis são conferidos no checkout.
4. Preço, frete e pagamento
O checkout informa os itens, quantidades, descontos aplicáveis, frete e total antes da confirmação. O cliente deve conferir os dados do pedido e da entrega. O cadastro ou a criação de um pedido não comprova pagamento.
O pagamento é concluído no ambiente do Asaas, por meios habilitados na conta utilizada pela plataforma. Dados de cartão são informados no ambiente do provedor. A floricultura segue com o pedido após a confirmação do pagamento e da disponibilidade. Não realize transferências para chaves recebidas em mensagens suspeitas ou fora do fluxo informado na loja.
Valores e condições de pedidos já confirmados não são alterados apenas porque a oferta foi editada posteriormente.
5. Entrega e mensagem
Entrega rápida corresponde ao mesmo dia útil de segunda a sexta, para pedidos até 15h, no horário de Brasília, sujeita à confirmação do pagamento, do atendimento ao CEP e da disponibilidade da floricultura. Fora dessa janela, o checkout apresenta as datas possíveis. Entrega agendada respeita o prazo mínimo do produto e a data disponível no calendário.
O cliente deve informar endereço, número, complemento necessário e destinatário corretos. Dificuldades de acesso, ausência de destinatário ou outros impedimentos devem ser tratados pelo atendimento, sem exclusão de direitos legais. O prazo ou horário informado deve ser respeitado; alterações relevantes precisam ser comunicadas e combinadas com o cliente.
A mensagem do cartão deve ser lícita e respeitosa. Não inclua senhas, dados bancários ou outros dados sensíveis desnecessários na dedicatória.
6. Atendimento, cancelamento e problemas
Para cancelamento, arrependimento, atraso, divergência, defeito ou dúvida, escreva para contato@floresagora.com.br, preferencialmente informando o número do pedido. A solicitação será analisada considerando a oferta, a situação do pedido e os direitos aplicáveis.
Nas contratações a distância, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor deve ser respeitado nos casos em que se aplica. Estes termos não criam uma exclusão automática de direitos por se tratar de flores ou presentes, nem impõem renúncia a garantias ou reparação legalmente asseguradas.
A eventual devolução ou regularização de valores deve ser tratada pelos canais oficiais e pelo meio de pagamento correspondente. O site não deve ser interpretado como autorização para transferências ou reembolsos solicitados por terceiros fora do atendimento.
7. Compromissos dos parceiros e repasses
O parceiro deve acompanhar seus pedidos, proteger os dados do cliente e do destinatário e utilizá-los apenas para executar a venda, a entrega e o atendimento necessário. Não deve usar esses dados para publicidade não solicitada ou compartilhá-los sem finalidade e fundamento adequados.
Comissões, valores líquidos e condições operacionais devem ser conferidos no painel e nas condições comerciais informadas ao parceiro. O valor líquido exibido não é comprovante de transferência. Cadastrar uma chave Pix não executa repasse automático, não comprova titularidade e não configura uma divisão automática do pagamento.
O vendedor deve confirmar a chave e a titularidade antes de solicitar alteração. Divergências financeiras devem ser encaminhadas ao atendimento para conferência; não altere pedidos ou confirme pagamento sem verificação pelo sistema.
8. Uso adequado e dados pessoais
Não é permitido tentar acessar dados de outros usuários, burlar controles de segurança, inserir arquivos maliciosos ou manipular preços, pagamentos e registros. A plataforma poderá restringir acessos para proteção da operação, respeitando direitos e obrigações aplicáveis.
O tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade. O aceite destes termos não significa autorização genérica para publicidade ou para qualquer uso de dados pessoais.
9. Atualizações e legislação
Mudanças relevantes serão identificadas por nova versão. Condições de uma nova versão não modificam retroativamente pedidos já realizados ou direitos assegurados por lei. Quando necessário, um novo aceite será solicitado.
Aplica-se a legislação brasileira. Nenhuma cláusula afasta normas obrigatórias de proteção do consumidor, de proteção de dados ou o acesso aos órgãos competentes.
Referência
Código de Defesa do Consumidor — texto atualizado da Câmara dos Deputados.